FAQ

Tous nos produits possèdent une garantie de 12 mois à compter de la date de commande sur notre site.

Livraison offerte :
France – 8 à 15 jours ouvrables
Luxembourg – 2 à 3 semaines
Belgique – 3 à 4 semaines
Canada – 3 à 4 semaines

La livraison ne commence qu’une fois la commande sortie de notre entrepôt. Comptez entre 24 et 48h ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande à l’adresse indiquée.

Pensez donc à ajouter entre 24 et 48h ouvrables au délai estimé.

L’équipe AeroSmart envoie un mail instantanément dès que vous avez effectué votre règlement.

Vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation de commande ?

Il est probable que :

1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

Vous avez jusqu’à 00h le jour de votre commande pour nous formuler une demande d’annulation par adresse mail.

Passé ce délai les procédures seront lancées et nous ne seront malheureusement plus en mesure de stopper le processus.

Notre objectif vous receviez votre commande dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes.

Que signifie «traiter ma commande» ?

Le traitement des commandes comprend l’impression de l’étiquette, d’envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre stock, d’inventaire et l’emballage des commande.

Le traitement a lieu pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le traitement des commandes peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.

Tout nos colis ont un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve la commande.

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande directement sur notre site, sur la page suivre ma commande. Vous retrouverais votre numéro de suivi sur les mails que vous avez reçu.

Si vous rencontrez un problème merci de nous contacter via le formulaire de suivi de commande.

Malgré tous nos efforts le produit ne vous apporte pas pleine satisfaction. Aucun problème, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour par mail.

Les frais de retour restent à la charge du client excepté pour les produits endommagés ou défectueux. Vous pouvez consulter notre politique dans les conditions générales de vente

Si votre commande est arrivée en mauvais état et que celle-ci est défectueuse, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail dès la réception de votre colis.

Veillez à nous décrire le problème constaté et nous transmettre en pièce jointe des photos pour nous permettre de constater le défaut. Ainsi nous vous indiquerons les démarches à suivre afin qu’un nouvel article soit expédié à nouveau.